Реальная история внедрения AI в отдел продаж. Результат: +47% конверсии за 8 недель. С ошибками и выводами.
Точка А: что было
150+ заявок в день. Время ответа — 4-6 часов. 30% лидов уходили к конкурентам. 200 звонков в неделю — РОП тратил 10 часов на прослушивание. Отток клиентов — 12%, узнавали постфактум. Нет приоритизации — все лиды обрабатывались одинаково.
Что внедрили за 8 недель
Недели 1-2: Скоринг лидов. AI анализирует заявку: компания, должность, поведение на сайте. Горячие лиды автоматически идут лучшим менеджерам. Результат: время ответа упало до 2 часов.
Недели 3-4: Анализ звонков. Транскрибирует все звонки, выделяет упоминание конкурентов, возражения, договорённости. РОП видит сводку за 30 секунд вместо часов прослушивания.
Недели 5-6: Чат-бот. FAQ-бот закрывает 60% типовых вопросов. Квалифицированные лиды передаются менеджеру с готовым саммари.
Недели 7-8: Прогноз оттока. AI анализирует поведение клиентов: просрочки оплаты, снижение активности, жалобы. Alert за 30 дней до возможного ухода.
Результаты
Конверсия: 8% → 12% (+47%). Время ответа: 4-6 часов → 15 минут. Отток: 12% → 4% (-67%). Часов РОПа на звонки: 10/нед → 0.
Что сделали неправильно
Внедрили всё сразу. Первые 2 недели — хаос. Нужно было идти по одному сценарию — замерили эффект, потом следующий.
Без вовлечения команды. Менеджеры сопротивлялись 3 недели. Нужно было провести пилот на 2-3 людях, показать пользу, потом масштабировать.
Без метрик. Сначала не понимали, работает или нет. Нужно было зафиксировать бейслайн до старта и замерять каждую неделю.
Что сработало лучше всего
Анализ звонков. За неделю РОП сэкономил 8 часов. Команда увидела пользу сразу — это купило поддержку.
Что не сработало: AI-письма. Менеджеры правили больше, чем писали сами. Отложили на позже.
Стоимость: инструменты — 45 тыс. ₽/мес, внедрение — 3 месяца работы аналитика. ROI окупился за 3 месяца.
Итоги
- Начните с анализа звонков. Быстрый эффект, минимум требований.
- Внедряйте по одному сценарию. Не всё сразу.
- Пилот на 2-3 людях. Потом масштаб.
- Замеряйте каждую неделю. Нет метрик — нет понимания.
Хотите похожий результат? Разберём ваши процессы и составим план внедрения.