Анализ звонков — контроль качества работы отдела продаж

Транскрибация, анализ и оценка всех звонков менеджеров. Находим причины потерь, выявляем лучшие практики и улучшаем конверсию.

100%

Охват звонков

x1.5

Рост конверсии

-40%

Снижение потерь лидов

Почемувытеряетеклиентовназвонках

Без анализа звонков вы не видите реальные причины отказов и не можете обучать команду на конкретных примерах.

Не знаете, что происходит на звонках

Менеджеры рассказывают о продукте по-разному, часть звонков теряется, часть — не обрабатывается вовремя.

Нет контроля

Не понимаете причины отказов

Клиенты уходят молча или говорят «дорого». Без записи и транскрипции не понять реальную причину.

Слепые зоны

Не обучаете менеджеров

Нет базы хороших и плохих звонков. Разборы проходят формально, без конкретики и примеров.

Нет развития

Теряете лиды на первых этапах

Первичный контакт критичен. Без анализа первых секунд разговора не понять, почему лид не дозвонился.

Утечки на входе

Какработаетречеваяаналитика

От записи доactionable insights — полный цикл контроля качества

Этап 1

Подключение источников звонков

Интегрируем речевую аналитику с телефонией (Mango, Yandex, Binotel, SIP-телефония) и CRM. Все входящие и исходящие звонки записываются автоматически.

Этап 2

Транскрибация звонков

Звонки автоматически расшифровываются с помощью AI. Получаем текстовую версию каждого разговора для анализа.

Этап 3

Анализ и оценка по чек-листам

Настраиваем автоматическую проверку на соблюдение скриптов, ключевых этапов разговора и триггерных слов.

Этап 4

Отчёты по каждому менеджеру

Руководитель видит статистику: кто сколько звонков отработал, какая конверсия, какие ошибки встречаются чаще.

Этап 5

Разборы и обучение

Находим лучшие звонки и типичные ошибки. Проводим разборы с командой на конкретных примерах.

Этап 6

Улучшение скриптов и процессов

На основе анализа корректируем скрипты, добавляем новые ответы на возражения, улучшаем воронку.

Чтодаётречеваяаналитика

x1.5

Рост конверсии

за счёт выявления и исправления ошибок

-40%

Меньше потерь

лидов уходит на этапе звонка

100%

Контроль

все звонки под наблюдением

3-4 нед

Первые результаты

после внедрения и обучения

Где речевая аналитика даёт максимальный эффект

Первичные звонки

Повышаем качество квалификации и скорость реакции на входящий лид.

Отработка возражений

Находим слабые места в аргументации и усиливаем скрипты на критичных этапах.

Контроль отдела продаж

Даём руководителю прозрачные метрики по каждому менеджеру и воронке в целом.

Максимальный эффект достигается в связке с CRM-внедрением и системной работой отдела продаж.

FAQ:речеваяаналитика

Работаем с большинством популярных систем: Mango Office, Yandex Cloud, Binotel, Sipuni, Asterisk и другие. Если у вас своя SIP-телефония — тоже подключим.

Базовая настройка и подключение — 1-2 недели. Полноценный запуск с обучением команды и первыми отчётами — 3-4 недели.

Нет. Речевая аналитика работает в фоне. Менеджеры продолжают работать как обычно, просто их звонки начинают записываться и анализироваться.

Мы находим «узкие места» в разговорах: где теряется интерес клиента, какие вопросы вызывают отказ, какие техники работают лучше. На этом обучаем команду.

Стоимость зависит от объёма звонков и выбранного решения. Обычно — от 15 000 ₽/месяц за подключение и аналитику. Точнее скажем после аудита вашей телефонии.

Смотрите также

Полезные материалы по теме роста продаж

CRM внедрение и настройка

Централизация данных и контроль воронки продаж

Открыть →

AI чатботы и ассистенты

24/7 обработка входящих и квалификация лидов

Открыть →

Увеличение продаж

Рост конверсии на каждом этапе воронки

Открыть →

Загрузка...

Чтодаётречеваяаналитика

x1.5

Рост конверсии

за счёт выявления и исправления ошибок

-40%

Меньше потерь

лидов уходит на этапе звонка

100%

Контроль

все звонки под наблюдением

3-4 нед

Первые результаты

после внедрения и обучения

Где речевая аналитика даёт максимальный эффект

Первичные звонки

Повышаем качество квалификации и скорость реакции на входящий лид.

Отработка возражений

Находим слабые места в аргументации и усиливаем скрипты на критичных этапах.

Контроль отдела продаж

Даём руководителю прозрачные метрики по каждому менеджеру и воронке в целом.

FAQ:речеваяаналитика

Анализ звонков — контроль качества работы отдела продаж

Почемувытеряетеклиентовназвонках

Не знаете, что происходит на звонках

Не понимаете причины отказов

Не обучаете менеджеров

Теряете лиды на первых этапах

Какработаетречеваяаналитика

Подключение источников звонков

Транскрибация звонков

Анализ и оценка по чек-листам

Отчёты по каждому менеджеру

Разборы и обучение

Улучшение скриптов и процессов

Чтодаётречеваяаналитика

Где речевая аналитика даёт максимальный эффект

Первичные звонки

Отработка возражений

Контроль отдела продаж

FAQ:речеваяаналитика

Какую телефонию можно подключить?

Как долго длится внедрение?

Нужно ли менеджерам менять привычки?

Как помогает увеличить продажи?

Сколько стоит?

Смотрите также

Анализ звонков — контроль качества работы отдела продаж

Почемувытеряетеклиентовназвонках

Не знаете, что происходит на звонках

Не понимаете причины отказов

Не обучаете менеджеров

Теряете лиды на первых этапах

Какработаетречеваяаналитика

Подключение источников звонков

Транскрибация звонков

Анализ и оценка по чек-листам

Отчёты по каждому менеджеру

Разборы и обучение

Улучшение скриптов и процессов

Чтодаётречеваяаналитика

Где речевая аналитика даёт максимальный эффект

Первичные звонки

Отработка возражений

Контроль отдела продаж

FAQ:речеваяаналитика

Какую телефонию можно подключить?

Как долго длится внедрение?

Нужно ли менеджерам менять привычки?

Как помогает увеличить продажи?

Сколько стоит?

Смотрите также