Модель телефонных продаж не давала прибыли
Финансовая компания в Москве — брокер банковских гарантий для участников тендеров. Комиссия с каждой выдачи БГ — 2-6 тыс. ₽. Телемаркетинг был единственным каналом привлечения клиентов.
Для прибыли 5-10 млн ₽ нужно закрывать 50-100 сделок в месяц через обзвон клиентов. Но дефицит кадров и конкуренция сделали эту модель убыточной.
Три критические проблемы
- Кадровый голод. Эксперты с опытом 3+ года стоят 150-300 тыс. ₽/мес. Текучка — 40% в год. Автоматизация HR отсутствовала, годовые потери на найм — 1.2-2 млн ₽.
- Конверсия телефонных продаж — 4%. 1000 звонков = 4 сделки. Менеджеры звонили без квалификации, без скриптов, сдавались после первого отказа.
- Цикл сделки — 14 дней. Клиенты уходили к конкурентам, пока менеджеры 3-5 дней собирали документы.
4 компонента новой системы продаж
Мы отказались от поиска «звёзд» и построили систему, которая делает результат неизбежным.
Hire-to-Fire: автоматизация HR и конвейерный найм
Массовый наём новичков без опыта с полной автоматизацией HR-процессов. Обучение — 2 недели. Жёсткий отсев тех, кто не даёт результат на первой неделе.
Наняли 8 менеджеров за 2 месяца. Стоимость найма снизилась с 500 тыс. до 150 тыс. ₽.
AI Speech Analytics
ИИ транскрибирует и анализирует 100% звонков. Проверяет 10 критериев: уточнил ли срок, отработал ли возражение, предложил ли альтернативу.
«AI показал, что 40% менеджеров просто забывали спросить о сроках. Из-за этого сделки затягивались. Мы исправили это за неделю.»
Телемаркетинг + amoCRM: система обзвона клиентов
Создали отдел телемаркетинга для квалификации лидов. Телемаркетологи прозванивают базу, выполняя обзвон клиентов, и передают менеджерам только «горячих» лидов.
В amoCRM настроили автоматические напоминания и генерацию документов — бумажная работа сократилась вдвое.
Результаты за 3 месяца
Компания не только решила кадровый вопрос, но и кратно увеличила выручку с одного сотрудника.
| Метрика | Было | Стало | Динамика |
|---|---|---|---|
| Конверсия звонков | 4% | 12% | ↑ 3x |
| Стоимость найма (CAC) | 500 000 ₽ | 150 000 ₽ | ↓ 70% |
| Цикл сделки | 14 дней | 10 дней | ↓ 30% |
| Time-to-KPI | 6 мес | 2.5 мес | ↓ 60% |
Ключевые выводы
- Не ищите звёзд — стройте систему, в которой обычные люди дают выдающиеся результаты.
- Слушайте звонки — AI-аналитика вскрывает причины провалов, которые вы не замечали годами.
- Разделяйте труд — телемаркетологи делают грязную работу, клоузеры закрывают сделки.
Связанные услуги
- Телемаркетинг — организация отдела телефонных продаж и обзвона клиентов под ключ.
- Автоматизация HR — конвейерный найм и адаптация менеджеров с минимальными затратами.
- AI-сервисы — речевая аналитика и AI-контроль качества телемаркетинга.